Toimituskäytäntö
Voimassa 20.7.2026 alkaen
Toimitusalue
Northly Oy toimittaa tilauksia kaikkialle Eurooppaan.
Mahdollisista muista toimitusrajoituksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitustavat ja -kulut
Asiakas voi valita kassalla seuraavista toimitustavoista:
- Tavallinen toimitus: 3 €
- Pikatoimitus: 5 €
Toimituskulut lisätään tuotteiden hintaan ja näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Pikatoimituksena tehdyt tilaukset käsitellään ensisijaisesti. Pikatoimitus ei kuitenkaan tarkoita toimitusta saman päivän aikana.
Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään ja pakataan tavallisesti 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Arkipäivillä tarkoitetaan maanantain ja perjantain välisiä päiviä pois lukien Suomen arkipyhät. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavina arkipäivinä.
Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, asiakkaalle lähetetään toimitusvahvistus tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Arvioitu toimitusaika
Tavallisen toimituksen arvioitu toimitusaika on 1–4 arkipäivää tilauksen käsittelemisen jälkeen.
Pikatoimitukset käsitellään ensisijaisesti, ja toimituksen tarkempi arvio näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitusajat ovat arvioita. Viikonloput, pyhäpäivät, kampanjat, poikkeuksellisen suuret tilausmäärät sekä kuljetusyhtiöiden ruuhkat tai häiriöt voivat pidentää toimitusaikaa.
Northly Oy ei vastaa kuljetusyhtiöstä tai muusta vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolisesta syystä aiheutuneesta vähäisestä viivästyksestä. Tämä ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia olennaisessa toimitusviivästyksessä.
Tilauksen toimittaminen
Tilaus toimitetaan asiakkaan kassalla ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.
Pienet lähetykset toimitetaan ensisijaisesti suoraan asiakkaan postiluukkuun tai postilaatikkoon. Lähetys voidaan sen koon tai kuljetusyhtiön käyttämän toimitustavan vuoksi toimittaa myös asiakkaan kotiovelle tai lähimpään noutopisteeseen.
Jos lähetykseen sisältyy seurantamahdollisuus, seurantatiedot lähetetään asiakkaalle sähköpostitse toimitusvahvistuksen yhteydessä.
Toimitusosoite
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut nimi-, osoite-, postinumero- ja yhteystiedot ovat oikeat ja täydelliset.
Jos huomaat toimitustiedoissa virheen, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä osoitteeseen info@northly.fi. Pyrimme korjaamaan tiedot ennen tilauksen lähettämistä, mutta emme voi taata muutoksen onnistumista, jos tilaus on jo käsitelty tai luovutettu kuljetettavaksi.
Jos lähetys palautuu Northly Oy:lle asiakkaan antaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, asiakkaalta voidaan periä uudelleenlähettämisestä aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset toimituskulut.
Noutamatta jätetty lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttamisilmoitus.
Jos lähetys palautuu Northly Oy:lle noutamatta jättämisen vuoksi, asiakkaalta voidaan vähentää palautettavasta summasta palautumisesta aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset toimitus- ja käsittelykulut.
Jos et halua vastaanottaa tilausta, ilmoita tilauksen peruuttamisesta osoitteeseen info@northly.fi ja noudata saamiasi palautusohjeita.
Viivästynyt tai saapumaton lähetys
Jos tilauksesi ei ole saapunut 10 arkipäivän kuluessa toimitusvahvistuksen saamisesta, tarkista ensin tilauksessa ilmoittamasi toimitusosoite ja mahdolliset kuljetusyhtiön lähettämät seurantatiedot.
Ota tämän jälkeen yhteyttä osoitteeseen info@northly.fi. Ilmoita viestissä nimesi ja tilausnumerosi, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen.
Jos lähetys todetaan kadonneeksi, järjestämme tilanteen mukaan uuden toimituksen tai palautamme tilauksesta maksetun summan.
Vaurioitunut tai väärä lähetys
Tarkista lähetys mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.
Jos lähetys tai tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai olet saanut väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen oiva@northly.fi.
Liitä viestiin:
- nimesi
- tilausnumero
- kuvaus ongelmasta
- selkeät kuvat tuotteesta ja lähetyspakkauksesta
Northly Oy vastaa virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen korjaamisesta sekä tilanteesta aiheutuvista kohtuullisista toimituskuluista kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tilauksen peruuttaminen ja palauttaminen
Tilauksen peruuttamiseen ja tuotteiden palauttamiseen sovelletaan Northly Oy:n erillistä palautuskäytäntöä.
Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai palauttaminen ilman peruuttamisilmoitusta ei riitä tilauksen peruuttamiseksi.
Yhteystiedot
Toimituksiin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
Northly Oy
Y-tunnus: 3619336-9
Törmäniityntie 11 E 31
02720 Espoo
Suomi
Sähköposti: info@northly.fi
Verkkosivusto: northly.fi
