Återbetalningspolicy
Voimassa 20.7.2026 alkaen
30 päivän palautusoikeus
Northly Oy tarjoaa tuotteille 30 päivän palautusoikeuden. Palautuspyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on:
- käyttämätön
- avaamaton
- myyntikelpoinen
- alkuperäisessä pakkauksessaan
- samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
Palautusta varten tarvitaan kuitti, tilausvahvistus tai muu tosite ostoksesta.
Palautuksen aloittaminen
Ennen tuotteen lähettämistä asiakkaan tulee tehdä yksiselitteinen palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@northly.fi.
Ilmoita viestissä:
- nimesi
- tilausnumerosi
- palautettava tuote
- tuotteen vastaanottopäivä
- palautuksen syy, jos haluat ilmoittaa sen
Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Kun palautuspyyntö on käsitelty, lähetämme asiakkaalle palautusohjeet. Ilman etukäteen tehtyä palautusilmoitusta lähetettyjen tuotteiden käsittely voi viivästyä.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Palautusosoite
Hyväksytyt palautukset lähetetään osoitteeseen:
Northly Oy
Törmäniityntie 11 E 31
02720 Espoo
Suomi
Palautus tulee lähettää 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.
Asiakkaan kannattaa säilyttää palautuskuitti tai muu tosite lähettämisestä siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.
Hygieniatuotteet
Northly-nenäteipit ovat hygieniatuotteita. Hygienia- ja terveydensuojelusyistä avatulla tai käytetyllä tuotteella ei ole palautusoikeutta.
Jos tuotepakkaus on sinetöity, palautusoikeus päättyy sinetin avaamiseen. Avattua nenäteippipakkausta tai käytettyjä nenäteippejä ei voi palauttaa, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai muuten virheellinen.
Asiakkaalla on oikeus tarkastella avaamatonta tuotepakkausta samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotteen hygieenistä sinettiä ei saa avata, jos asiakas haluaa säilyttää palautusoikeuden.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai väärin toimitettu.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta siltä osin kuin asiakas on valinnut tavallista toimitusta kalliimman toimitustavan. Jos asiakas on valinnut pikatoimituksen, palautamme enintään edullisimman tarjoamamme tavallisen toimituksen hinnan.
Jos koko tilaus palautetaan hyväksytysti, palautamme tuotteen hinnan ja edullisimman tarjoamamme tavallisen toimituksen kustannukset. Jos vain osa tilauksesta palautetaan, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, jos ne olisivat aiheutuneet saman suuruisina myös palauttamatta jääneistä tuotteista.
Tuotteen arvon alentuminen
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Jos palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, voimme vähentää tuotteen arvon alentumista vastaavan kohtuullisen summan palautettavasta maksusta. Jos tuotteesta on tullut kokonaan myyntikelvoton asiakkaan käsittelyn vuoksi, maksua ei välttämättä voida palauttaa.
Tämä ei koske tilannetta, jossa tuote on ollut jo vastaanotettaessa virheellinen.
Maksun palauttaminen
Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen.
Jos palautus hyväksytään, maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Maksu palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa. Maksun palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle erillisiä kuluja.
Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin palautus näkyy asiakkaan tilillä.
Jos hyväksytystä palautuksesta on kulunut yli 15 arkipäivää eikä maksu näy tililläsi, ota yhteyttä osoitteeseen info@northly.fi.
Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.
Ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@northly.fi, jos:
- tuote on viallinen
- tuote tai lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa
- olet saanut väärän tuotteen
- tilauksesta puuttuu tuotteita
- tuote ei vastaa tilauksessa annettuja tietoja
Liitä viestiin nimesi, tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä mahdollisuuksien mukaan selkeät kuvat tuotteesta ja lähetyspakkauksesta.
Virheellisen, vahingoittuneen tai väärin toimitetun tuotteen kohtuulliset palautuskulut kuuluvat Northly Oy:lle. Tilanteen mukaan voimme toimittaa korvaavan tuotteen, korjata virheen, alentaa hintaa tai palauttaa maksun kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautusoikeuden rajoitukset eivät vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin silloin, kun tuote on virheellinen.
Tuotteen vaihtaminen
Emme käsittele suoria tuotevaihtoja.
Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta alkuperäinen tuote tämän palautuskäytännön mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Uudesta tilauksesta voidaan veloittaa verkkokaupassa ilmoitetut toimituskulut.
Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä osoitteeseen info@northly.fi.
Pyrimme pysäyttämään tilauksen ennen lähettämistä, mutta emme voi taata peruutuksen onnistumista, jos tilaus on jo käsitelty tai luovutettu kuljetettavaksi. Jos tilausta ei voida enää pysäyttää, asiakkaan tulee vastaanottaa ja palauttaa tuote tämän palautuskäytännön mukaisesti.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen.
Jos lähetys palautuu Northly Oy:lle sen vuoksi, ettei asiakas ole noutanut sitä tai toimitustiedot ovat olleet virheelliset, voimme vähentää palautettavasta summasta palautumisesta aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset toimitus- ja käsittelykulut.
Kuukausitilauksen palautukset
Kuukausitilauksena toimitettuihin tuotteisiin sovelletaan samoja palautusehtoja kuin kertatilauksena ostettuihin tuotteisiin.
Yksittäisen kuukausitoimituksen palauttaminen ei automaattisesti irtisano kuukausitilausta. Kuukausitilaus tulee irtisanoa erikseen käyttöehdoissa kuvatulla tavalla.
Kolmen kuukauden vähimmäiskestoa koskeva maksuvelvollisuus jatkuu, vaikka asiakas ilmoittaisi tilauksen irtisanomisesta ennen vähimmäiskeston päättymistä. Irtisanomisilmoituksen voi kuitenkin tehdä milloin tahansa, jolloin tilaus päättyy kolmannen kuukausierän jälkeen.
Yhteystiedot
Palautuksiin, peruutuksiin ja virheellisiin tuotteisiin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä:
Northly Oy
Y-tunnus: 3619336-9
Törmäniityntie 11 E 31
02720 Espoo
Suomi
Sähköposti: info@northly.fi
Verkkosivusto: northly.fi
